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西部決策網(wǎng)訊 晨光熹微，坐落于繁華商圈核心位置的萬達廣場暖心警務(wù)會客廳已經(jīng)開始接待過往群眾。2025年以來，公安高新分局特巡警大隊依托暖心警務(wù)會客廳，以“宣傳入心、服務(wù)貼心、化解舒心、防控安心、初心暖心”的“五心”工作法為抓手，將警務(wù)服務(wù)工作延伸至群眾家門口，用堅守與付出，為轄區(qū)群眾提供“零距離”服務(wù)。

宣傳入心，創(chuàng)新形式讓安全知識扎根群眾

“以前總覺得反詐宣傳離自己很遠，直到在警務(wù)會客廳體驗了反詐AR實景設(shè)備，才知道騙子的套路這么多，現(xiàn)在我每次收到陌生鏈接都會慎重點擊。”一位在萬達廣場開店的商戶感慨地說道。

暖心警務(wù)會客廳既是承接報警求助、業(yè)務(wù)咨詢、法律解答的“暖心驛站”，也是嵌入安全宣傳的前沿陣地，警務(wù)會客廳創(chuàng)新打造“沉浸式宣傳+常態(tài)化教育”模式，在會客廳外墻電子屏全天候循環(huán)播放反詐、法治、禁毒等主題宣傳短片，讓安全知識無縫融入群眾日常出行場景。民警結(jié)合轄區(qū)高發(fā)案例，定期組織群眾開展“安全小課堂”“法治微講座”等活動，以“面對面”宣講方式與群眾形成互動。

同時，會客廳內(nèi)毒品模型陳列柜、反詐AR實景沉浸式體驗機等設(shè)備的投入使用，更讓宣傳從“單向灌輸”變成“雙向互動”，有效提升了群眾的參與度與體驗感。2025年以來，共組織開展法治宣講、反詐宣傳58次，發(fā)放宣傳單2900余張，覆蓋商戶、社區(qū)居民、過往群眾超6000人次。

服務(wù)貼心，智能便捷讓辦事群眾少跑路

走進會客廳的暖心會客區(qū)，沙發(fā)、應(yīng)急雨傘、飲水機、充電設(shè)備、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，會客廳專設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，配齊身份證拍照申領(lǐng)一體機、交通管理綜合服務(wù)自助機、駕駛證自助制證機、自助體檢機等智能設(shè)備，覆蓋身份證辦理、車駕管業(yè)務(wù)、交通違法處理、駕駛員體檢等10余項高頻公安業(yè)務(wù)，現(xiàn)場警務(wù)人員全程提供“一對一”引導(dǎo)協(xié)助，手把手指導(dǎo)操作流程，讓群眾辦事“少走彎路、一次辦成”。

“前兩天我下班路過，發(fā)現(xiàn)駕駛證到期該換了，本來還發(fā)愁要請假去車管所，沒想到在會客廳的自助機上20分鐘就辦完了，真是太方便了！”市民王先生拿著新?lián)Q的駕駛證，對民警的服務(wù)豎起了大拇指。

2025年以來，累計接待群眾2400人，其中通過自助設(shè)備辦理交通違法處理、駕駛證期滿換證等業(yè)務(wù)80余起，現(xiàn)場辦理各類證件56張，解答戶籍政策、社保關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)咨詢60余件，真正實現(xiàn)了“細節(jié)見溫度、服務(wù)零距離”服務(wù)宗旨。

化解舒心，多元共治讓矛盾糾紛止于萌芽

“多虧了警務(wù)會客廳的調(diào)解，不然我們這鄰里矛盾，不知道要僵到什么時候?！奔易「浇^(qū)的張阿姨，說起前段時間的停車位糾紛，仍對民警的耐心調(diào)解感激不已。 

暖心警務(wù)會客廳以民生訴求為導(dǎo)向，搭建多元共治溝通平臺，通過日常接待、群眾反饋、社區(qū)聯(lián)動等方式，精準收集鄰里糾紛、民生困擾、公共安全等各類訴求，建立社情民意“三本賬”動態(tài)管理機制。針對跨部門、跨領(lǐng)域的復(fù)雜矛盾，由派出所牽頭，主動聯(lián)動社區(qū)等相關(guān)單位，召開多方協(xié)調(diào)會，搭建溝通橋梁，推動訴求高效解決?！笆占?研判-分流-處置-回訪”的閉環(huán)工作模式，讓各類矛盾糾紛化解在萌芽、處置在基層，實現(xiàn)了“小事不出會客廳、大事不出轄區(qū)”的治理目標。2025年以來，共排查化解各類矛盾糾紛80余起，轄區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率顯著提升。

防控安心，視巡聯(lián)動讓平安守護時刻在線

夜幕降臨，商圈霓虹閃爍，警務(wù)會客廳的視頻巡查室內(nèi)，屏幕上實時跳動著街面的監(jiān)控畫面，巡查民警正緊盯屏幕，密切關(guān)注著轄區(qū)的每一處動態(tài)。街面上，巡邏警力警燈閃爍，與視頻巡查組實時聯(lián)動，織就一張24小時不間斷、無死角的平安防控網(wǎng)。

去年以來，分局特巡警大隊依托警務(wù)會客廳構(gòu)建的“視頻巡查+街面巡防”視巡聯(lián)動立體化防控體系。視頻巡查組聯(lián)動情指中心，聚焦機關(guān)單位、酒店商超、重點小區(qū)及案件高發(fā)區(qū)域，依托高清視頻監(jiān)控實時捕捉街面異常動態(tài)、深挖違法犯罪線索；形成“視頻導(dǎo)巡、地面查控、閉環(huán)處置”的全鏈條實戰(zhàn)格局。2025年以來，依托視巡聯(lián)動機制共抓獲現(xiàn)行違法行為人42人，轄區(qū)街面案件發(fā)案率同比顯著下降。

初心暖心，點滴行動讓為民宗旨落地見效

“太感謝你們了，這個錢包里的證件對我太重要了！”失主李先生握著民警的手激動地說道。不久前，一名熱心群眾將撿到的錢包交到暖心警務(wù)會客廳民警手中，民警查看后發(fā)現(xiàn)錢包內(nèi)有若干現(xiàn)金和一張公交卡，隨即前往公交公司，在工作人員協(xié)助下，獲取到失主聯(lián)系方式并與其取得聯(lián)系，將錢包物歸原主。

這樣的暖心故事，每天都在萬達警務(wù)會客廳上演。會客廳始終秉持“人民至上、服務(wù)為先”理念，將為民服務(wù)深度融入巡邏防控全鏈條，聚焦群眾急難愁盼，從一件件民生小事、實事抓起，尋物尋人、應(yīng)急救助、指路咨詢……民警們用點滴行動踐行為民初心，讓群眾真切感受到“平安就在身邊、服務(wù)就在眼前”的民生溫度。2025年以來，累計幫助群眾解決各類求助事項112起，成功返還遺失現(xiàn)金、手機、銀行卡、身份證件等財物48件。

榆林萬達廣場暖心警務(wù)會客廳是一線打防管控的“戰(zhàn)斗堡壘”，是聯(lián)系服務(wù)群眾的“橋梁紐帶”，更是彰顯高新公安擔當?shù)摹按翱诿?。下一步，分局特巡警大隊將繼續(xù)堅守為民初心，用腳步丈量民情，用行動守護平安，為轄區(qū)群眾的平安幸福生活保駕護航。