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西部決策網(wǎng)訊 近日，消費者閆先生專程前往寶雞市鳳翔區(qū)市場監(jiān)督管理局，將一面印有“守護公平，服務(wù)社會”的錦旗送至工作人員手中，對該局高效履職、用心用情化解消費糾紛，切實維護消費者合法權(quán)益的暖心舉措表示誠摯感謝。這面錦旗，是群眾對市場監(jiān)管工作的高度認(rèn)可，更見證了該局依托完善維權(quán)機制，聯(lián)動商家高效化解消費糾紛的扎實成效。

消費遇困：新車現(xiàn)瑕疵維權(quán)有訴求

此前，閆先生在鳳翔區(qū)某摩托車經(jīng)營門店購置一輛全新三輪摩托車，購車次日發(fā)現(xiàn)車輛存在防凍液滲漏的質(zhì)量隱患。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條“三包”相關(guān)規(guī)定，閆先生依法向經(jīng)營者提出更換新車的合理訴求。

聯(lián)動發(fā)力：高效協(xié)同調(diào)解商家積極配合

接到閆先生通過電話反映的訴求后，鳳翔區(qū)市場監(jiān)管局高度重視，第一時間啟動消費糾紛處置流程，由局機關(guān)業(yè)務(wù)股室牽頭承辦，全面規(guī)范開展核查處置工作：逐一梳理核驗購車票據(jù)、故障查驗記錄等相關(guān)資料，完整固定證據(jù)鏈條；第一時間組織消費者、經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家三方開展多輪溝通調(diào)解。

調(diào)解過程中，工作人員嚴(yán)格對照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條，《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實施細(xì)則》第十四條等相關(guān)法條開展以案釋法，清晰闡明消費者的合法權(quán)益與經(jīng)營者的質(zhì)量保障主體責(zé)任，同時堅持情理兼顧，耐心做好溝通引導(dǎo)，有效緩和雙方溝通氛圍。

經(jīng)營者及生產(chǎn)廠家始終秉持誠信經(jīng)營理念，高度重視消費者訴求，積極配合市場監(jiān)管部門的調(diào)解工作，認(rèn)真聽取法律宣講與政策解讀，充分認(rèn)清自身法定責(zé)任，主動優(yōu)化處置方案，自愿與消費者達成一致意見：為閆先生免費更換同型號全新三輪摩托車，并承擔(dān)車輛更換產(chǎn)生的全部費用，這起消費糾紛得到圓滿化解。

長效賦能：健全維權(quán)體系筑牢民生保障

本案的成功處置，是鳳翔區(qū)市場監(jiān)管局完善消費糾紛多元化解機制、用心用情履職盡責(zé)的生動實踐，也是經(jīng)營者主動履行主體責(zé)任、積極配合消費維權(quán)工作的典型案例。該局始終堅持以人民為中心的工作理念，持續(xù)優(yōu)化各投訴舉報平臺全流程處置模式，用心用情回應(yīng)群眾訴求，以法治手段切實打通消費維權(quán)“最后一公里”。

   下一步，鳳翔區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)夯實消費維權(quán)工作基礎(chǔ)，常態(tài)化提升執(zhí)法人員法治素養(yǎng)與專業(yè)調(diào)解能力，同時持續(xù)引導(dǎo)經(jīng)營者強化主體責(zé)任、提升服務(wù)水平，用心用情守護消費者合法權(quán)益，持續(xù)規(guī)范市場經(jīng)營秩序，全力營造安全公平、放心舒心的消費環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。